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    Publicado el 19.9.2012 por Equipo GNOSS

    Best Buy Case Study (Lithium)

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    Análisis del modelo de CRM de Best Buy: "How does one of the leading electronics retailers in the world engage its audience, provide support, build advocacy, and provide recommendations across multiple channels, in a scalable and manageable way?".

     

    "Factoring in call deflection and sales influence, our online community engagements provide around a $5MM benefit to the organization".

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    Compartido el 24.8.2010 por Pablo Hermoso de Mendoza González

    Social CRM: The New Rules of Relationship Management

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    Altimeter Group ha publicado un informe sobre los cambios que los social media imponen a las empresas en lo que respecta al CRM. Social CRM: The  new rules of relationship management, 

    R “Ray” Wang y Jeremiah Owyang, que firman el documento, analizan en detalle cómo las nuevas tecnologías sociales evolucionan a un ritmo imposible de seguir para cualquier empresa, y ofrece soluciones y una hoja de ruta detallada para poder estar a la altura de las circunstancias.

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    Compartido el 20.5.2010 por Equipo GNOSS

    Get Satisfaction (Social CRM)

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    Get Satisfaction propone la atención del cliente desde un punto de vista 2.0: "It's a Social CRM web application for engaging your customer community to reduce support costs, build buzz and collect feedback. Unify interactions across your Website, Facebook, Twitter, blog, and mobile apps".

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    Compartido el 8.4.2010 por Equipo GNOSS

    Zoho

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    Zoho ofrece una suite de aplicaciones web on line orientadas a incrementar la productividad y facilitar la cooperación. En los últimos años, Zoho se ha convertido en una alternativa cada vez más competitiva a Google para empresas, incluso con su integración con Google Apps. Zoho también ha incorporado más funciones que le permiten destacar sobre los servicios de Google, incluyendo su propia solución de CRM con la que pretende competir con Salesforce.com

    Zoho offers a suite of online web applications geared towards increasing your productivity and offering easy collaboration. Zoho's online office tools include a word processor, spreadsheet application, presentation tool, hosted wiki, notebook, CRM etc

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    Publicado el 25.3.2010 por Equipo GNOSS

    Social CRM: The New Rules of Relationship Management

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    Social CRM: The New Rules of Relationship Management

    Altimeter Group ha publicado The  new rules of relationship management, un informe de altísimo nivel sobre los cambios que los social media imponen a las empresas en lo que respecta al CRM e imprescindible para las empresas que no quieran quedarse atrás. El CRM en social media está aquí para quedarse. 

    R “Ray” Wang y Jeremiah Owyang, autores del documento, analizan en detalle cómo las nuevas tecnologías sociales evolucionan a un ritmo imposible de seguir para cualquier empresa, y ofrece soluciones y una hoja de ruta detallada para poder estar a la altura de las circunstancias. En el informe se explican  18 casos de uso del social CRM, separados en siete categorías, evaluados de manera detallada, estableciendo criterios para su correcta implantación y que conforman una hoja de ruta que muy valiosa.
     
    Conclusiones:
    Constatan -con razón- que el CRM social no está reñido con el CRM tradicional, uno no es sustituto de otro. Ambos aportan un valor en distintos ámbitos.
    “Nos hemos movido de la transacción a la interacción con los clientes, aunque no hemos eliminado la transacción –ni la información asociada a ella-. El CRM social se centra en ofrecer relaciones valiosas para ambas partes en  un entorno empresarial de confianza y transparencia. El CRM social es la respuesta de la empresa a la propiedad que tiene el cliente de la conversación”. Paul Greenberg en el
     
    Resumen Ejecutivo:
    Este tránsito, de la transacción a la conversación, hay que hacerlo sin dejarse llevar por el hype. Cada empresa -comentan- debe analizar detenidamente su mercado, su situación, dónde están sus clientes y cuál es la manera más apropiada de establecer relaciones adecuadas, sin perder de vista tanto su propia capacidad como la madurez de la tecnología. Lo último o más de moda no tiene por qué ser lo mejor.
    Los autores consideran estos cambios prácticamente una revolución. El CRM social -apuntan- desde que el cliente cada vez tiene más influencia en la red, tiene una relación más directa con la prosperidad de una empresa. Los clientes son conscientes de su influencia en los social media, y están dispuestos a aprovecharla. Las empresas, por tanto, han de estar preparadas para conquistar su confianza y respeto.

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    Publicado el 19.1.2010 por Ricardo Alonso Maturana

    Project VRM Info Site - Vendor Relationship Management

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    Project VRM Info Site - Vendor Relationship Management

    VRM, acrónimo de 'Vendor Relationship Management' (gestión de la relación con los vendedores), es el equivalente al CRM, o 'Customer Relationship Management' aplicado a los vendedores. VRM describe un conjunto de herramientas, tecnologías y servicios que ayudan a las personas a acudir al mercado y gestionar las relaciones con los vendedores. Por su parte, los vendedores que estén en línea con estas herramientas, tecnologías y servicios, tendrán la oportunidad de establecer mejores relaciones con sus clientes (definición adaptada de wikipedia.org).
    El proyecto VRM es una iniciativa que trata de "posibilitar que los compradores y vendedores puedan construir relaciones mutuamente beneficiosas, ayudando a las personas a recopilar, almacenar, compartir y utilizar la información que necesitan para ir al mercado más eficiente y eficaz".
    El objetivo del Proyecto VRM es mejorar la relación entre la oferta y la demanda, proporcionando nuevas y mejores maneras para quela primera se relacione con la segunda.
    En la sección 'Tecnologías Emergentes' de la web del proyecto VRM se puede encontrar información sobre las tecnologías, estándares e implementaciones que VRM emplea para poner en práctica sus principios y crear un internet donde los compradores y vendedores puedan beneficiarse mutuamente. Actualmente esta sección contiene:
    • El proyecto Higgins, un marco de identidad en internet 'open source' diseñado para integrar la identidad, el perfil y la información relacional a través de múltiples sitios, aplicaciones y dispositivos. Higgins no es un protocolos, es una infraestructura de software que trabaja con protocolos de identidad digital populares, incluidos WS-Trust, OpenID, SAML, XDI y LDAP.
    • OpenID, un modo de minimizar 'spam', 'phishing' y conexión a sitios web sin necesidad de crear y memorizar unos cuantos nombres de usuario y contraseñas.

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    Compartido el 14.1.2010 por Equipo GNOSS

    Teambox: crm social y gestión de proyectos (readwriteweb.com)

    tipo de documento Página Web

    Teambox es una herramienta de gestión de proyectos y colaboración para grupos a través de Twitter. Las herramientas de este servicio definen un nuevo concepto de CRM social.

    readwriteweb.com califica el proyecto como el 'Twitter para equipos'. 

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