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Tendencias de los servicios financieros en el entorno digital (1º parte). RocaSalvatella

05/07/2011

Tendencias de los servicios financieros en el entorno digital (1º parte). RocaSalvatella

Pimera entrega de las tendencias de los servicios financieros en el entorno digital:

  • Tendencia 1: Creación de Comunidades temáticas.Espacios (en plataformas propias o ajenas) con temáticas concretas y dirigidos a públicos específicos.
    Ejemplos: Wells Fargo Environmental ForumActiBva (BBVA)
  • Tendencia 2: Respuesta a cliente multicanal. Para solventar los problemas de los clientes (y potenciales) con un perfil más digital, acudiendo a los espacios (las redes sociales) donde éstos pasan la mayor parte del tiempo que están en Internet.
    Ejemplos: Bank Of America y su espacio Twitter (@BofA_Help
  • Tendencia 3: Crowdsourcing. Hacer participes a los clientes en la toma de decisiones.
    Ejemplos: Banco DBS en Singapur;  Capitec y su Idea Bounty.

El autor del artículo es Marc Cortés, Socio en RocaSalvatella, profesor de marketing electrónico en ESADE y coorganizador de Cava&Twitts.


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