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Publicado por Equipo GNOSS

21/12/2009

La web social está transformando la forma en que las empresas tienen de relacionarse con sus clientes, existentes y potenciales.
Designar la figura de un Community Manager, para que sea la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro, es un movimiento reciente que están acometiendo las empresas más innovadoras del mundo.
El White paper ´La función del Community Manager` presentado en noviembre de 2009 es producto del trabajo conjunto realizado por Territorio creativo y AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online) para elaborar un “sencillo” documento que ayud...

Publicado por Pablo Hermoso de Mendoza González

23/11/2009

La explosión de los medios sociales en Internet, como herramientas de comunicación entre personas, ha traído consigo el interés de las empresas por los mismos. Dentro de las estrategias «sociales», cobra fuerza el perfil del Community Manager (CM), una figura que encuentra sus raíces en el
«gestor o moderador de comunidades online», y que comienza a perfilarse como una función corporativa, independientemente de que la organización posea una comunidad online «propietaria» o no.
Existen pues principalmente dos tipos de Community Managers: el gestor de comunidades online «ad-hoc» y el gestor de la comunidad de la marca. El primero más veterano y el segundo creciendo al mismo tiemp...

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