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    Compartido el 7.7.2010 por Ricardo Alonso Maturana

    El discusión sobre la gestión de comunidades y la figura del community manager se está trasladando al ámbito empresarial. El post 'Gestión de comunidades: La capacidad esencial de los resultados de Empresa 2.0 con éxito', en el blog de Dion Hinchcliffe Enterprise Web 2.0, aborda esta cuestión.
    Entre los temas que trata, presenta el resultado de una encuesta realizada a The 2.0 Adoption Council, una comunidad privada en crecimiento de profesionales de Empresa 2.0 y que según dice Hinchcliffe representa a algunas de las mayores compañías del mundo. En dicha encuesta se preguntó sobre la importancia que ha gestión de la comunidad había tenido en los resultados de Empresa 2.0 y el 95% contestaron que había sido 'esencial'.
    También destaca la importancia de planificar la gestión de comunidades desde el principio y apunta una serie de factores de éxito en el caso de gestión de comunidades y Empresa 2.0

     

    Summary: "It’s not a skill that’s been widely understood until quite recently, however community management has begun to move to the forefront of discussions about enterprise social computing as the use of social tools begins to climb the maturity curve. Now it’s increasingly proving not just useful but a critical component of Enterprise 2.0 efforts despite an often vague understanding of what it is and where it should be situated in the org chart."

     

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    Compartido el 7.2.2010 por Ricardo Alonso Maturana

    Jakob Nielsen's Alertbox, August 3, 2009: Social Networking on Intranets

    La empresa 2.0 ya está aquí y ha venido para quedarse. Según este informe de Nielsen de agosto de 2009 las intranets de las grandes empresas incluyen cada vez más herramientas sociales. Las empresas son cada vez más sociedad y, en cierto modo, menos jerarquía o, al menos, la jerarquía está cada vez más matizada por relaciones más complejas y horizontales. El desarrollo de las tecnologías de la web está permitiendo que la vida digital den las organizaciones.

    Summary: Community features are spreading from "Web 2.0" to "Enterprise 2.0." Research across 14 companies found that many are making productive use of social intranet features.Through several rounds of research on intranet portals, we've repeatedly reached the same conclusions:When Intranet information architectures are structured according to the org chart, employees have a hard time finding their way around. It's better to structure information according to how people use it, rather than what department owns it. Role-based personalization lets portals bring information to users in centralized views, rather than forcing users to navigate an immense information space to find individual (and dispersed) locations.Social features on intranets take these two trends a step further, creating a "person-structured" intranet IA focused around the individual users as well as other people on the intranet.

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    Compartido el 22.4.2009 por Equipo GNOSS

    Artículo de Dolors Reig publicado en Learning Review España en el Nº 6 del año 2009 (LR España, Nº 6), en el que, como dice la introducción del artículo, "Dolors Reig nos habla acerca de la participación en la web social, los nuevos roles nacientes y sobre cómo involucrar a los usuarios." Según los estudios sobre participación, que también se reflejan en las redes sociales y en las comunidades virtuales, las estadísticas generales se mueven en torno a las siguientes cifras:

    - aproximadamente el 90% de sus usuarios son lectores, que no participan ni editan o comentan contenidos.

    - un 9% participa, aporta contenidos, comenta, etc. de manera ocasional

    - el 1% participa con gran actividad, crea contenidos, edita, comenta, publica con frecuencia.

    La facilitación de la participación en las comunidades on-line aparece como un factor clave para el éxito de las iniciativas 2.0 y en este artículo su autora destaca algunas de las ideas fundamentales para ello, entre las que destaca especialmente el estilo de comunicación y la importancia de la escucha activa por parte del moderador (facilitador, animador) de la comunidad con el fin de reforzar y moderar la participación y conectar a los miembros de la comunidad.

    En el blog de Dolors Reig, El caparazón, puede encontrarse un post en el que se resume este artículo.

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    Compartido el 21.4.2009 por Equipo GNOSS

    Artículo de Dolors Reig en su blog El Caparazón en el comenta su artículo con el mismo título publicado en Learning Review España. En esta entrada del blog destaca algunas ideas que considera "fundamentales para fomentar la participación en Comunidades Online, clave del éxito de las iniciativas propias de la empresa 2.0 o de cualquiera de las startups basada en lo social en la web de nuestro tiempo." En concreto, destaca especialmente el estilo de comunicación y la importancia de la escucha activa por parte del moderador (facilitador, animador) de la comunidad con el fin de reforzar y moderar la participación y conectar a los miembros de la comunidad.

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    Publicado el 17.4.2009 por Equipo GNOSS

    2008: El año de los Community managers: características del "community manager" para el éxito de una e-comunidad

    Link a un artículo de Dolores Reig en su blog El Caparazón, del 17 de noviembre de 2008, en el que trata sobre las principales competencias y habilidades con las que debería contar el gestor o moderador de una comunidad para el éxito de la misma, esto es, para dinamizar la comunidad de modo que consiga convertir realmente un grupo en una comunidad."Se habla de que el año 2008 y a partir de cosas que hemos ido viendo, como las nuevas formas de comunicación, el Cloud Computing o la entrada de muchas empresas en lo 2.0, ha sido el de la emergencia de una nueva profesión, un nuevo yacimiento de ocupación para la web: Los Community managers o gestores de comunidad."

    Según el artículo, basado en un estudio publicado en Web-strategist, las mencionadas competencias que debería reunir el dinamizador de una comunidad, con el apoyo de la empresa promotora de la comunidad, serían las siguientes:

    1-Habilidades de comunicación (offline) y Dominio de las nuevas tecnologías.

    2-Estructurar los primeros contenidos, asegurar la calidad del entorno

    3-Capacidad para motivar, para fomentar la cultura, como hemos visto, del aprendizaje compartido, así como la propia de cada comunidad, en forma de elementos de identificación entre los miembros.

    4-Presencia: El facilitador, moderador, tutor, conductor o como queramos llamarle, debe "estar ahi", conectado, disponible para cualquier consulta o incidencia "lo antes posible".

    5-Experticia o expertise.

    6-Refuerzo de la participación, Inclusividad.

    7. Apertura, comunicación con el exterior, diversidad.

    En la entrada del blog, Dolores Reig comenta cada una de ellas con más detalle.

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