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Social CRM: The New Rules of Relationship Management
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Altimeter Group ha publicado un informe sobre los cambios que los social media imponen a las empresas en lo que respecta al CRM. Social CRM: The new rules of relationship management,
R “Ray” Wang y Jeremiah Owyang, que firman el documento, analizan en detalle cómo las nuevas tecnologías sociales evolucionan a un ritmo imposible de seguir para cualquier empresa, y ofrece soluciones y una hoja de ruta detallada para poder estar a la altura de las circunstancias.
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SugarCRM (Social CRM)
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CRM social con código abierto. Funciones de SugarCRM.
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Social CRM: The New Rules of Relationship Management
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Altimeter Group ha publicado The new rules of relationship management, un informe de altísimo nivel sobre los cambios que los social media imponen a las empresas en lo que respecta al CRM e imprescindible para las empresas que no quieran quedarse atrás. El CRM en social media está aquí para quedarse.
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Teambox: crm social y gestión de proyectos (readwriteweb.com)
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Teambox es una herramienta de gestión de proyectos y colaboración para grupos a través de Twitter. Las herramientas de este servicio definen un nuevo concepto de CRM social.
readwriteweb.com califica el proyecto como el 'Twitter para equipos'.
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CoTweet™ - How business does Twitter
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Plataforma que permite utilizar Twitter de una forma más profesional derivando hacia un uso más al estilo de CRM Social. Ellos dicen de si mismos:
"You've got a great brand. You know the social media landscape. And your crack team of Twitterers is connecting with more customers and prospects than ever before. Love is in the air — and you want to keep it there.CoTweet is how business does Twitter. CoTweet allows multiple people to communicate through corporate Twitter accounts and stay in sync while doing so. No dropped balls, no stepping on each other's toes.
With CoTweet, you can:
* Engage people throughout your company — Share the job of being on duty. Tap the collective wisdom of people across functional areas like marketing, PR and customer service. Assign tasks and track follow-ups. * Focus on the conversations that matter — Know when you need to jump in. Track your exchanges through simple case management. Schedule updates to make company announcements. * Keep your brand human — Automatically include signatures in your updates to identify who's talking and keep conversations personal.Think of it"
Ref.- Antonio Mangado.
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