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    Compartido el 24.8.2010 por Pablo Hermoso de Mendoza González

     

    Altimeter Group ha publicado un informe sobre los cambios que los social media imponen a las empresas en lo que respecta al CRM. Social CRM: The  new rules of relationship management, 

    R “Ray” Wang y Jeremiah Owyang, que firman el documento, analizan en detalle cómo las nuevas tecnologías sociales evolucionan a un ritmo imposible de seguir para cualquier empresa, y ofrece soluciones y una hoja de ruta detallada para poder estar a la altura de las circunstancias.

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    Publicado el 25.3.2010 por Equipo GNOSS

    Social CRM: The New Rules of Relationship Management

    Altimeter Group ha publicado The  new rules of relationship management, un informe de altísimo nivel sobre los cambios que los social media imponen a las empresas en lo que respecta al CRM e imprescindible para las empresas que no quieran quedarse atrás. El CRM en social media está aquí para quedarse. 

    R “Ray” Wang y Jeremiah Owyang, autores del documento, analizan en detalle cómo las nuevas tecnologías sociales evolucionan a un ritmo imposible de seguir para cualquier empresa, y ofrece soluciones y una hoja de ruta detallada para poder estar a la altura de las circunstancias. En el informe se explican  18 casos de uso del social CRM, separados en siete categorías, evaluados de manera detallada, estableciendo criterios para su correcta implantación y que conforman una hoja de ruta que muy valiosa.
     
    Conclusiones:
    Constatan -con razón- que el CRM social no está reñido con el CRM tradicional, uno no es sustituto de otro. Ambos aportan un valor en distintos ámbitos.
    “Nos hemos movido de la transacción a la interacción con los clientes, aunque no hemos eliminado la transacción –ni la información asociada a ella-. El CRM social se centra en ofrecer relaciones valiosas para ambas partes en  un entorno empresarial de confianza y transparencia. El CRM social es la respuesta de la empresa a la propiedad que tiene el cliente de la conversación”. Paul Greenberg en el
     
    Resumen Ejecutivo:
    Este tránsito, de la transacción a la conversación, hay que hacerlo sin dejarse llevar por el hype. Cada empresa -comentan- debe analizar detenidamente su mercado, su situación, dónde están sus clientes y cuál es la manera más apropiada de establecer relaciones adecuadas, sin perder de vista tanto su propia capacidad como la madurez de la tecnología. Lo último o más de moda no tiene por qué ser lo mejor.
    Los autores consideran estos cambios prácticamente una revolución. El CRM social -apuntan- desde que el cliente cada vez tiene más influencia en la red, tiene una relación más directa con la prosperidad de una empresa. Los clientes son conscientes de su influencia en los social media, y están dispuestos a aprovecharla. Las empresas, por tanto, han de estar preparadas para conquistar su confianza y respeto.

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    Compartido el 14.1.2010 por Equipo GNOSS

    Teambox es una herramienta de gestión de proyectos y colaboración para grupos a través de Twitter. Las herramientas de este servicio definen un nuevo concepto de CRM social.

    readwriteweb.com califica el proyecto como el 'Twitter para equipos'. 

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    Compartido el 10.1.2010 por Pablo Hermoso de Mendoza González

    Plataforma que permite utilizar Twitter de una forma más profesional derivando hacia un uso más al estilo de CRM Social. Ellos dicen de si mismos:

    "You've got a great brand. You know the social media landscape. And your crack team of Twitterers is connecting with more customers and prospects than ever before. Love is in the air — and you want to keep it there.CoTweet is how business does Twitter. CoTweet allows multiple people to communicate through corporate Twitter accounts and stay in sync while doing so. No dropped balls, no stepping on each other's toes.

    With CoTweet, you can:

    * Engage people throughout your company — Share the job of being on duty. Tap the collective wisdom of people across functional areas like marketing, PR and customer service. Assign tasks and track follow-ups. * Focus on the conversations that matter — Know when you need to jump in. Track your exchanges through simple case management. Schedule updates to make company announcements. * Keep your brand human — Automatically include signatures in your updates to identify who's talking and keep conversations personal.Think of it"

    Ref.- Antonio Mangado.

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