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    Publicado el 5.7.2011 por Equipo GNOSS

    Tendencias de los servicios financieros en el entorno digital (1º parte). RocaSalvatella

    Pimera entrega de las tendencias de los servicios financieros en el entorno digital:

    • Tendencia 1: Creación de Comunidades temáticas.Espacios (en plataformas propias o ajenas) con temáticas concretas y dirigidos a públicos específicos.
      Ejemplos: Wells Fargo Environmental ForumActiBva (BBVA)
    • Tendencia 2: Respuesta a cliente multicanal. Para solventar los problemas de los clientes (y potenciales) con un perfil más digital, acudiendo a los espacios (las redes sociales) donde éstos pasan la mayor parte del tiempo que están en Internet.
      Ejemplos: Bank Of America y su espacio Twitter (@BofA_Help
    • Tendencia 3: Crowdsourcing. Hacer participes a los clientes en la toma de decisiones.
      Ejemplos: Banco DBS en Singapur;  Capitec y su Idea Bounty.

    El autor del artículo es Marc Cortés, Socio en RocaSalvatella, profesor de marketing electrónico en ESADE y coorganizador de Cava&Twitts.


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