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    Publicado el 5.7.2011 por Equipo GNOSS

    Tendencias de los servicios financieros en el entorno digital (2º parte). Interactividad.org

    Segunda entrega de las tendencias de los servicios financieros en el entorno digital, centradas en el desarrollo de la relación con los clientes en este entorno:

    • Tendencia 4: Transparencia. La Web 2.0 es uno de los posibles (y seguramente más potentes) caminos para ofrecerla y recuperar así esta confianza perdida.
      Ejemplo: first Direct, la marca de banca online de HSBC, con First Direct Live
    • Tendencia 5: sistemas de pagos P2P. Los sistemas de pago o transferencias de fondos entre personas basados en el uso de redes sociales pueden suponer un gran avance para la consolidación  de los pagos P2P en particular y de los pagos online en general.
      Ejemplo:  Hyves, la mayor y más popular red social de Holanda en asociación con el banco Rabobank
    • Tendencia 6: acciones basadas en la geolocalización. Brindan la posibilidad de acercar información a los usuarios (por ejemplo a través de la geolocalización de oficinas o cajeros) o de realizar acciones comerciales o publicitarias.
      Ejemplos: TDECU utilizó Foursquare (red social fundamentada en la geolocalización) para promocionar la apertura de una nueva oficinaNorth Shore Bank también utilizó esta red social para premiar a sus clientes y convertirlos en “alcaldes” de cada una de sus oficinas. 

    El autor del artículo es Marc Cortés, Socio en RocaSalvatella, profesor de marketing electrónico en ESADE y coorganizador de Cava&Twitts.

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