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    Publicado el 21.12.2009 por Equipo GNOSS

    La web social está transformando la forma en que las empresas tienen de relacionarse con sus clientes, existentes y potenciales.
    Designar la figura de un Community Manager, para que sea la voz de la empresa puertas afuera y la voz del cliente puertas adentro, es un movimiento reciente que están acometiendo las empresas más innovadoras del mundo.
    El White paper ´La función del Community Manager` presentado en noviembre de 2009 es producto del trabajo conjunto realizado por Territorio creativo y AERCO (Asociación Española de Responsables de Comunidad Online) para elaborar un “sencillo” documento que ayudase a arrojar un poco de luz sobre el concepto, sus tareas y sus responsabilidades.
    Según reza en el whitepaper, “el objetivo del documento es fijar algunos conceptos comunes en ambos casos, para ayudar a las personas que están buscando información destinada a orientar su carrera profesional hacia este perfil y a las empresas que buscan ampliar su conocimiento sobre la función de Community Management.”
    Hay un apartado de definición del puesto, otro de responsabilidades y otro de aptitudes técnicas y actitudes. Además, se seleccionan algunas herramientas de ayuda y se introduce una pequeña reseña sobre el concepto de Cultura 2.0 y la deontología profesional del puesto. El documento también incluye 11 entrevistas realizados a otros tantos Community Managers españoles, de empresas como Honda, BBVA, Coca Cola, El País, Infoempleo, ABC.es o Puma Time en las que hablan de sus responsabilidades, y exponen su visión de lo que este papel debe ser dentro de las empresas.

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    Compartido el 9.10.2009 por Ricardo Alonso Maturana

    Entrada del weblog de Jason Calacanis en la que solicita un community manager para animar y moderar la sección de answers de Mahalo, su actual proyecto. Calacanis es el prmotor de Weblog y, actualmente de Mahalo, un proyecto de red social para la generación colectiva de conocimiento "human-powered". Mahalo es un proyecto que identificar el "encontrar", entendido como el resultado de una búsqueda, con la dimensión intencional de la inteligencia humana (a la vez que sugiere que esto no lo podrán hacer las máquinas). Se trata de un proyecto ambicioso e intelectual y socialmente estimulante.

    En esta entrada, con la disculpa de ofrecer un puesto de trabajo, desgrana, describe y discute las competencias que deben caracterizar a un community manager. Y, si lo dice Calacanis, merece la pena escucharlo.

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